Keď let mešká alebo je zrušený, cestujúci môžu čeliť rôznym nepríjemnostiam a frustráciám. Aby ste vedeli, ako v takýchto situáciách postupovať a na čo máte nárok, pripravili sme pre vás prehľadný návod.
Práva cestujúcich pri meškaní alebo zrušení letu
- Informácie o právach:
- Letecké spoločnosti sú povinné informovať cestujúcich o ich právach v prípade meškania alebo zrušenia letu. Tieto informácie by mali obsahovať možnosti kompenzácie a asistencie.
- Právo na asistenciu:
- Pri meškaní nad 2 hodiny majú cestujúci nárok na občerstvenie, dve bezplatné telefonáty alebo prístup k emailu.
- Ak meškanie vyžaduje zostanie cez noc, mali by cestujúci dostať ubytovanie a dopravu medzi letiskom a miestom ubytovania.
- Finančná kompenzácia:
- Pri meškaní letu o viac ako 3 hodiny môžu mať cestujúci nárok na finančnú kompenzáciu podľa pravidiel nariadenia EÚ 261/2004, ktoré sa vzťahuje na lety v rámci, do a z Európskej únie.
- Výška kompenzácie závisí od dĺžky letu a dĺžky meškania, pohybujúca sa od 250 € do 600 €.
Postup pri meškanom alebo zrušenom lete
- Komunikácia s leteckou spoločnosťou:
- Okamžite sa obráťte na predstaviteľa leteckej spoločnosti na letisku, aby ste získali aktuálne informácie a potvrdili vaše možnosti (napr. rezervácia na ďalší let, refundácia).
- Získanie dôkazov:
- Uchovávajte všetky dokumenty súvisiace s letom, vrátane leteniek, potvrdení o meškaní a akýchkoľvek potvrdení od leteckej spoločnosti.
- Požiadajte o písomné potvrdenie meškania alebo zrušenia letu a dôvodu, prečo k tomu došlo.
- Podanie žiadosti o kompenzáciu:
- Vyplňte oficiálny formulár pre žiadosti o kompenzáciu, ktorý poskytuje letecká spoločnosť. Uistite sa, že do formulára priložíte všetky potrebné doklady.
- Ak podávate žiadosť elektronicky, uchovávajte kopie e-mailov a odpovedí.
- Právne kroky:
- Ak letecká spoločnosť nekomunikuje alebo odmieta vyplatiť kompenzáciu, môžete podať sťažnosť na príslušný národný orgán pre civilné letectvo alebo sa obrátiť na spotrebiteľskú organizáciu.
Vyzbrojení týmito informáciami a postupmi môžete efektívnejšie riešiť situácie, keď vašemu letu hrozí meškanie alebo je zrušený, a zabezpečiť, aby ste dostali všetky kompenzácie, na ktoré máte nárok.
Tags: zmeškaný let
